2月20日，全市机关作风建设大会传出喜讯：我局医疗保险服务大厅荣获“市级机关作风建设优质服务窗口”荣誉称号。

2009年，医保中心认真贯彻市委、市政府“攻关服务年”要求，以深入学习实践科学发展观为引领，以人民群众满意为目标，创新并落实多项作风建设举措。一是创新服务方式。专门设立总值班员和引导员，协调处理服务大厅各类事项；根据窗口服务量的变化，设立机动窗口，灵活调整窗口数量，缩短了群众排队等候时间；对于企业大批量业务，由后台“绿色通道”来集中处理，缓解了窗口排队矛盾；专门设立咨询室和咨询电话，每天安排3名工作人员负责接待咨询群众。二是强化服务能力。通过开展多种形式的培训活动，帮助每个人熟练掌握岗位技能，提高职工的政策业务水平，增强综合服务能力。通过组织“践行科学发展、投身民生建设、展示青春风采”主题知识竞赛活动，提高了工作人员对政策的熟练掌握程度和业务经办能力。三是打造服务品牌。开展窗口工作人员“大拇指金牌服务标兵”评选活动，激发了工作人员的主动性和积极性，提升了窗口服务形象，形成人人争当服务标兵的浓厚氛围。