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创业培训案例之一——在逆境中成长
徐飞，一个不满足生活现状的人，一个有梦想的人。曾经在一家国企工作，但是由于企业效益不好，自己主动辞职，决定靠自己的双手，去创造自己的未来。
市场调查 但是做什么好呢？选择哪一行业并不是盲目的冒险，应该有一个了解行业的过程，他经过多方的考察和了解，发现家庭装饰是一个非常有发展前途的事业，由于经济的发展，人们生活水平的提高，不论是老房子还是新房子，大家都希望有一个舒适的居住环境，于是家庭装饰行业快速地发展起来。经营装饰材料一定会很赚钱，于是他决定做装饰材料生意，但是装饰材料又分很多类，自己的经济条件有限，不可能什么都经营，那么具体经营什么呢？他开始四处走访调查，在走访中，他看好了灯具生意，他相中了一家装饰城，而这个装饰城里做灯具生意的只有不到十家，生意还是不错的，但是这也并不是一件容易的事情。因为经营装饰材料经过他的调查分析，当时装饰城的租金是每平方米每月125元。而经营灯具需要80平米的经营面积，这也就是说要做这个生意，至少也得10万元以上，而自己拿不出那么多的钱，另外自己又没有经营的方法和经验。供货渠道自己也不了解，这些问题如果不解决，那就很难成功。怎么办呢？这个生意能做吗？ 迎难而上 他横下一条心，一定要成功。只要有决心，就没有任何困难解决不了。他想出了一个办法，那就是先给别人打工，多吃一点辛苦，有了足够的钱，再来经营也不迟，同时在这段时间里，还有足够的时间让自己进行学习，于是，他在1997年，就在当时南京装饰城给一家个体老板打工，在打工的过程中，他非常的能吃苦，非常的努力，这令他的老板非常的高兴，有什么难解的事情，都让他去做，这样，他在灯具行业接触到了很多，长了很多的见识，也学到了不少宝贵的经验。这为他日后的创业打下了坚实的基础。老板看他不但能吃苦，而且做事情又认真，于是给他的薪水也比别人高，就这样，他用了三年的时间就积累了10万元。同时他在这三年当中也学到了很多经营灯具的知识和经验。这样他有了创业的条件，于是他于2000年，在南京装饰城，开了自己的灯具店。经过他的用心经营，他的企业经营得有声有色，迅速地在同行中崭露头角，在同行中，有的人看到他做的好，就对他进行恶性的竞争，有的顾客正准备到他的店里的时候，就有其它的店里的销售人员给拦截住了，说自己的店里的货又全，质量又好，同时价格也可以给的更低。这样很多顾客就被其它的店给抢走了。但是他也不生气，它想企业要想做大，靠抢顾客是不行的，应该是赢得顾客的满意和忠诚，以及打出自己的品牌来，于是他一方面树立企业的良好形象，在装饰城的进门处设立了一个非常醒目的形象广告，另一方面，提高店员的整体素质，他还专门把自己的员工送出去进行培训。同时也按着自己的经营思想来要求店员，比如他要求店员一定要尊重顾客的想法，为顾客的利益着想、顾客永远是对的、不要让任何一位顾客有丝毫的不满、并且要求店员一定要发自内心地关心顾客，不论是顾客买还是不买，要把顾客当作是自己的亲人一样关心他们。 这样，他的生意即使在同行的不正当竞争下，仍然比别的家店做得好。 真诚赢得顾客 有一次一位顾客的孩子不小心碰倒了一套灯具，这时，几个营业员同时跑了过去，但并不是看灯具坏得怎么，而是去看孩子，关心地问孩子有没有碰坏到自己，吓没吓到自己。孩子的父母本来以为这下子一定是自己的孩子惹麻烦了，店里一定不会放过他们的。但他们却没想到自己的孩子碰倒了灯具，不但没有遭到指责，反而还得到了关心。父母的心里也有些过不去，看到灯具已经损坏了，而且还是很贵重的灯具，心想：这肯定也得让我们赔呀，关心孩子会不会是要讹诈我们呢？于是父母道：“你们说吧，究竟让我们赔多少钱？” 这时营业员微笑着说道：“非常抱歉，这是我们的不对，我们没有把灯具放好，让你们一家人受惊了，我代表我们店，向您一家表示道歉！” 顾客好象没听明白，感觉到了意外，于是就问：“你们到底是想让我们赔多少钱呢？” “这是我们的错，怎么会让你们赔呢？” 顾客听了之后感觉到非常的意外，本来在想如果店里让自己赔的话，自己如何应对，可是营业员这样一说，出乎他们的意料之外了。 顾客感动了，说：“这怎么行，我们一定得赔！” “不！这是我们店的原则！” “要不这样吧，那就赔一半好吗？” 店员很友好，而且很坚定地回答，“不！一分也不会让你们赔的！” 这时候店里的其它顾客也非常的感动。对这家店与众不同的处理问题的方式表示赞赏，于是有的顾客就说：“这家店对顾客真的太好了，既然店里不让你们赔，那你们就在这家买吧。” 有的顾客说：“顾客也不容易，不赔就不赔吧，这家店对顾客这么真诚，我们不在这买到哪买呢，我们都在这买！” 店里的其他顾客当然也在这家店里买了。结果顾客每个人在这里买都很开心，外面的顾客看到这家店的生意这么红火，人气这么旺，结果是顾客越聚越多。生意越来越好。 顾客也满意、放心，而自己的店不但没有因为灯具的损坏而损失，反而因为这个损坏的灯具使店的生意红火起来。 两年来，不论是淡季还是旺季，还是同行的恶意竞争，他这家店的生意都很好。而且多数顾客都是被人介绍过来的。 危机就是转机 做生意并不是什么事情都随自己的心愿，在他生意发展最顺利，最红火的时候，却发生了一件意想不到的事情。2002年南京装饰城这种国企管理模式出现了问题，很快就出现了危机。管理混乱，朝令夕改，令很多商家不满，顾客也越来越多地出现了分流，当年由于经营不善被金盛国际集团吞并。2003年金盛开始重建新的装饰城，在这段时间内，所有的业务全面停止。这突如其来的改变对于每一个商家都是一个重大的打击，甚至有的商家刚投资两三个月就经历了这样的变故，损失可想而知。当然，这对于事业正处在旺盛时期的徐飞来讲也同样是一种巨大的打击。有的商家抱怨，有的商家找政府，甚至有的商家决定洗手不干了。但是徐飞却认为这是一次巨大的转机，新的机会可能到来了。一方面，原来的装饰城以一个新的面貌出现了――金盛国际，以一流的购物环境、一流的硬件设施，会吸引更多的顾客，虽然短时间之内出现了这样的困难，但长远来看，企业将会有更大的发展。另一方面，旁边的红太阳国际品牌广场建成了，正在招商，条件非常的优厚，而且红太阳的定位更适合江北的市场。于是在这段企业停止阶段，他毅然杀入当时很少有人问津的红太阳国际品牌广场。抢得了先机。他为自己的店起了一个非常响亮的名字：“渝电工照明”。 今天，徐飞已经有了两家店，分别在金盛和红太阳。可以互补，互相促进，相得益彰。他还有更大的梦想，当然了，今后还会有更多自己想象不到的困难或者是危机，相信他会在逆境中茁壮成长！ |