故事：

“幸好南京的‘12333’耐心听我反映情况，帮助我沟通协调，困扰我多年的‘心病’终于解决了！”这是市民白荷写给市劳动和社会保障局的感谢信中的一句话，她的“心病”指的是自己建在多个城市的养老保险关系无法接续到一起。

白荷年近40，先后在内蒙古、武汉等地工作，已有17年的工龄，去年调入南京。之前，她在多个省份分别建立了养老保险账户，由于有的工作单位在经办程序上不规范，加之各地的转移手续要求不一，沟通协调困难，她的养老保险关系一直没能转到一起。

调入南京后，白荷试着拨通了劳动保障咨询服务电话12333。了解到她的情况后，市劳动部门积极与相关社保机构联系、沟通，根据几个城市提供的社保单据，最终将她的养老保险关系接续起来，并转移至我市社会保险中心。

数字：

　　从2002年开始，我市全面推进街道、社区劳动保障工作平台的建设，全市城乡132个街道（镇）、782个社区成立了劳动保障服务所、站，实现了街道（镇）及其社区劳动保障工作平台的全覆盖。

在前期投入6588万元的基础上，我市去年又投入4000万元升级劳动保障信息系统。

成就：

作为我市就业保障工作的职能部门，市劳动和社会保障局按照“两级政府、四级服务”的模式，以信息化手段为支撑，努力打造劳动保障工作新体制，为人民群众提供高效、便捷、快速的公共服务。

成果一：建立覆盖城乡的劳动保障工作体系

按照机构、场地、人员、编制、设备、工作“六到位”的要求，我市全面推进街道、社区劳动保障工作平台的建设，2254名劳动保障协理员持证上岗，按照属地管理和“片管专管”的要求，扎根社区，为用人单位和劳动者提供“家门口式”的服务。

成果二：构建城乡一体的信息网络系统

我市建成并投入运行五险统一征缴管理和分别支付、劳动就业、劳动保障监察、职业培训等应用系统，让包括医院、药店在内的全市劳动保障工作近3000个网络用户共享一个信息数据库，使全市劳动保障的各项工作基本实现计算机网络化管理。我市也因此被国家劳动保障部评价为“全国金保工程示范城市”。

成果三：提升劳动保障公共服务水平

2003年，我市在全省率先成立电话信息咨询服务中心，构建了以“12333”特服电话、网站、触摸屏和LED屏于一体的社会保障信息咨询服务系统，向用人单位和劳动者提供劳动保障政策咨询、账户查询、办事表格下载等零距离服务。

去年，市劳动和社会保障局与省厅共建信息咨询服务平台，升级劳动保障信息网站，扩容信息查询数据库，完善了劳动保障信息咨询服务系统。系统建成以来，共接待电话咨询240.5万人次。